OTRS: Um bom sistema Open Source para CRM
Há alguns meses, meu grande amigo Ronaldo Richieri me convidou para ajudá-lo em uma questão em uma implementação do OTRS, o Open Ticket Request System, no caso para uma universidade do Rio de Janeiro.
Foi uma oportunidade boa para relembrar do OTRS, que já havia nos ajudado em tempos da antiga Computador Usado.com (que mudou de dono, de nome, de endereço e de filosofia). Lá na época havia grande entusiasmo pelo uso do software livre, inclusive como ferramenta para a democratização do uso do software e substituto do software pirata.