A Cilada das Lojas Renner

Karina, minha ex-esposa, foi um outro dia fazer algumas compras de roupa para ela e para o Pedro (meu filho) nas lojas Renner, shopping Esplanada aqui de Sorocaba.

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Não era muita coisa, e a loja estava cheia. A vendedora parecia muito prestativa. Insistiu para que ela parcelasse a compra em 8 vezes sem juros , no lugar das 4 que ela havia solicitado, dizendo que assim ela poderia economizar se pagasse de duas em duas, falando de um desconto sobre as parcelas adiantadas.

Parecia um bom negócio, Karina aceitou.

Só que era tudo mentira.

Quando examinei com calma o carnê, vi que o total de R$ 191,00 havia se tornado 8 vezes de R$ 34,00 . E o pior: a parte do cupom que citava ‘Encargos financeiros’ (nome bonito para juros, né?) de cerca de R$ 65,00 , mais um seguro desemprego de R$ 19,00 não solicitado, tinha recebido um papel maliciosamente grampeado por cima, tampando a enganação.

Não funcionou o truque. Ficou claro que estávamos sendo lesados em aproximadamente R$ 80,00 .

Ela ficou muito chateada, e retornou hoje à loja, com carnê em punho e o bebê junto. Assim eles não teriam desculpas para não atendê-la bem.

Depois da reclamação (que não foi a única do dia, havia uma fila repleta de gente reclamando de problemas similares) , o parcelamento foi refeito em 5 vezes de R$ 32,00, significando que no fim ganhamos um desconto de quase R$ 30,00 sobre o valor original.

Ficou a lição de não baixar a guarda para vendedores comissionados desesperados, pois tenho quase certeza de que a vendedora receberia comissão pelos ’encargos’ e pelo seguro não solicitado.

Aqui não, jacaré!

💬 Comentários (18)

Anônimo 11/05/2009 20:23

Como se acontecesse só na Renner. A C&A é outra… usa o mesmo truque.

Roni de Andrade 29/05/2009 13:02

Infelizmente esta prática abusiva se dá em todo tipo de comércio, bancos, planos de saúde etc…tem que ficar muito antenado. Aqui em Foz do Iguaçu já fui várias vezes ao Procom

rodox 16/05/2009 20:04

Realmente as técnicas para estas coisas são cada vez piores e tem gente que aceita tudo que a vendedora oferece. Aki na capital d sampa nao é diferente, compro tudo na renner mas pode ser o valor q for q eu fico naquela sem juros…. E comissionadas elas são sim, se não forem as que mais oferecem este tipo de compra ganha um prêmio ao final do mes. O importante é sempre prestar a atenção, assim como tu fez! E o desconto nada mais é que subtrair parte dos encargos. Otimo alerta garoto abraçosss….

Juliana 10/07/2009 12:28

Oi Lorenzo, tudo bem? Aconteceu o mesmo comigo. Estou furiosa, pois na hora de parcelas apenas falaram de pagar em 8x, sendo q se eu pagasse antececipado teria descontos nas parcelas; Só de encargos, o meu foi de R$ 108, um abuso. Vocês conseguiram negociar com a loja e estas mesmas compras parcelar em parcelas menores?

lourenzo 10/07/2009 20:49

Olá, Juliana!

Sim, conseguimos que tirassem os encargos e o seguro, e ganhei inclusive um desconto, como supracitado no texto do artigo.

Anônimo 25/09/2009 20:09

ola pessoal sou um vendedor da renner olha ninguem ganha nada para fazer o parcelamento com juros apenas somos obrigados a fazelo para manter nossos empregos

valeria 04/11/2009 13:57

Ola isso já aconteceu comigo também, mas o pior aconteceu esta semana. Comprei uma calça da adidas, paguei R$ 200,00, usei no mesmo dia uma única vez e ela começou a abrir na costura e no tecido, fui até a loja para trocar quando descobri que haviam feito pence na calça, que não vem com pence, mas como não fiz esta pence, descobri que comprei uma calça usada, e ainda por cima, costurada e mal feita, e o pior ela não trocou pois disse que a calça foi adulterada, só não sei quem, pois eu a comprei extatamente como estava. TERRÍVEL!!!Calça usada na arara!!!!É de chorar, e ainda fui maltratada.

Anônimo 12/12/2009 03:21

Olá,eu fui funcionária da renner por alguns dias,pedi pra sair pq eu não tava mais aguentando enganação! Realmente os funcionários,principalmente od do caixa que são obrigados a oferecer isso de 0+8 para os clientes não ganham nada com isso! Ou melhor dizendo,ganham o desprazer de continuar a trabalhar lá,pois bem…vcs já viram algum funcionário dessas lojas trabalhando com satisfação,com vontade? enquanto eu tava lá,não vi mesmo,observem gente e depois comentem aqui. quando vc tá fazendo a entrevista eles enfeitam o pavão,falando de várias vantagens e tal,mas quando vc começa a trabalhar é outra coisa muito diferente. já tem mais de um mês e eles ainda estão com a minha carteira de trabalho retida, e não é só comigo não,isso acontece com todos. Todo mundo,não é só os captadores de cartão não,TODOS t~em meta de cartão e se não fizer é " sutilmente" chamado pra conversar num canto e ameaçado de ser mandado embora!!!! é isso o que acontece! Ahhh e gente cuidado na hora de fazer cartão,se tentar empurrar seguro disso e daquilo,não aceitem´! depois eu volto aqui e conto o resto

Camila de Lima Barbosa 21/08/2010 19:15

Eu busquei no google e achei o seu blog… Vi que não fui a única! Me sinto idiota, pq eu queria dividir em 5x, mas a moça do caixa me disse que era mais vantajoso pagar em 7x e blábláblá… Só de encargos financeiros eu paguei 86 reais em uma compra que era de 280! Estou me sentindo idiota!

lourenzo 22/08/2010 00:15

Camila, ainda dá tempo de reclamar na loja, faça como eu e exija seus direitos por lá.

Não podemos nos deixar intimidar por políticas antiéticas como esta.

ROSANA ALMEIDA 05/05/2011 02:14

CUIDADO NÃO COMPRE NO SITE DA LOJA VIRTUAL RENNER. TE VENDEM, VC PAGA E ELES NÃO TEM A MERCADORIA…VEJA O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES NO SITE DO RECLAME AQUI, TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR !!!

Ani 08/05/2011 19:20

eu passei pela mesma coisa. estou muito furiosa e eu nunca mais vou comprar na loja! aconselho ninguem a comprar.

Rafael 22/05/2011 04:12

Ao efetuar uma compra na Renner o cliente escolhe a opção de pagamento que aparece na tela do PDV. Nunca é dito 8x sem juros e sim 8x FIXAS, que significa acréscimo, porém, sem usar a mesma palavra. Ao escolher a opção, é solicitada a senha do cartão do cliente para liberar tal transação! O carnê de pagamento onde toda a transação é discriminada DETALHADAMENTE, separando os juros. Mesmo que aconteça de um colaborador dizer “sem juros”, ele vai contra as propagandas espalhadas por toda a loja, nos equipamentos onde são expostos os produtos, em que os acréscimos estão logo abaixo do 8X, como exige a lei. Mesmo que o cliente se arrependa, ele volta até a loja e o cancelamento é feito, o que descaracteriza a referida “cilada”.

Klecia 22/08/2011 16:24

Conteúdo da reclamação Venho atraves deste expor a minha indgnação com a rede de Lojas Renner. Fiz uma compra de dois perfumes através do site das Lojas Renner em 27/07/2011 através do pedido número 280532 e o recebi em 02/08/2011. Ao abrir a embalagem constatei que estava faltando um perfume. Fiz contato com o Sac da empresa que disse que iria disponibilizar um vale compra no valor do produto. item faltante: CH LEau Feminino Eau de Toilette de R$239,00. Solicitei o cupom desde o dia 03/08/2011 e as promessas foram sempre de que eu receberia o cupom em até 07 dias úteis, depois 10 dias corridos. Segue abaixo todos os números de protocolos referente aos contatos que já tive com a Lojas Renner:

2011114723 - Atendente Reinaldo: Disse que seria possível o estorno do item faltante e segundo ele fez a solicitação.
2011115126 - Atendente Maria: Disse que NÃO seria possível o estorno. Ou devolvesse o item que recebi ou então que aguardasse o procedimento Renner de 07 dias úteis.
2011115570 - Atendente Reinaldo: Solicitei o cupom;
2011115108 - Atendente Cleonice: Solicitei que vericasse se realmente havia sido registrada a minha solicitação do cupom.
2011117111 - Não me recordo o nome do atendente, mas foi no dia 09/08/2011. Favor consultar… Cobrei o envio do cupom.
2011118103 - Atendente Maria dia 11/08/2011 as 11:36h: Cobrei o envio do cupom
2011118240 - Atendente Karina dia 11/08/2011 as 14:36h: Com esta atendente o prazo mudou de 07 dias úteis para 10 dias corridos. Prometeu que eu receberia o cupom ontem dia 16/08/2011.
2011119959 - Atendente Maria: Dia 17/08/2011 as 09h disse que iria verificar e solicitar o cupom novamente. Brincadeira da Renner não é mesmo????
2011119983 - Atendente Cleonice: dia 17/08/2011 as 09:20h disse que eu receberia o cupom nesta data sem falta até o final do dia.
O Sr. Ricardo Nascimento ligou as 11:25h no meu celular e disse que até dia 17/08/2011 eu receberia o cupom.
2011120875 - Atendente Maria dia 19/08/2011 as 09:08h disse que o cupom já havia sido enviado, mas na hora que eu disse que não havia recebido, ela mudou de conversa dizendo que seria enviado.
2011120654 - Atendente Reinaldo dia 19/08/2011 as 14:16h disse que eu receberia o cupom sem falta.

Até hoje dia 22/08/2011 não recebi nenhum cupom

Desde então tento contato através do SAC e EMAIL informando que preciso do cupom,afinal estou no prejuízo, mas, até agora, sem sucesso.Só recebo promessa de envio do cupom. A atenção das Lojas Renner com o consumidor é tanta, que nem se dá ao trabalho de responder as reclamações do cliente.

Anônimo 28/08/2011 13:54

Vocês não sabe que acontecem se eles não venderem são demitidos !!!!!!! esse que é problema. Pressão pscicológica entre os profissionais que estão ali para trabalhar!!!!

Anônimo 07/09/2011 13:09

Eu trabalhei na Renner, informo que não somos comisionados, mas há uma manipulação na mente dos funionários para que haja a oferta de 8x fixas para o cliente. O funcionário que houver ofertado e conseguido muito há uma recompensa no mês… que é só o reconhecimento…… não é reconhecimento financeiro, e nada além mais do estímulo do que cada caixa ser melhor do que o outro, por isso todos os caixas se mostram bonzinhos até o momento que vc se negue em parcelar em 8.

Anônimo 11/06/2011 02:27

Olá Essas metas que são cobradas desses vendedores não valem nada a mais do que os R$600,00 que eles recebem no final do mês…sem falar da pressão que é exercida sobre eles, cabe a todos optar pelo que queremos…quando as vendedoras oferecem o parcelamento de 0+8 não são grosseiras…apenas insistem e da maneira que são ensinadas, e como o vendedor falou acima…são literalmente obrigadas a fazer isso para manter seus salários de fome…saibamos dizer o não, principalmente ouvir com atenção o que estão nos vendendo…pq sempre é explicado e o discurso é sempre o mesmo…como não percebemos que é furada? Depois da merda feita foi a vendedora que disse que não tinha juros…Será que são elas as maliciosas ou nós os ignorantes???????

Anônimo 19/09/2011 15:01

EXATAMENTE o mesmo aconteceu comigo!! Ainda insisti em pagar em uma vez só, como gosto sempre de fazer. Mas ela insistiu que eu teria descontos, e valeria muito a pena. Então eu cedi, e decidi que eu pagaria todas as parcelas de uma vez só, parcelaria mesmo só pelo desconto. A unica diferença é que o seguro ela ainda me perguntou se queria e eu disse q não. Me senti enganada. Minha vontade é nunca mais comprar na loja, além de fazer uma baita propaganda negativa.